AFTER-SALES SERVICE
售后服务
服务流程
售前咨询
销售人员会与客户详谈，了解客户项目需求，根据客户的回答及意向，做出最合理的解答。如果客户需要书面资料，设计人员会在收集客户需求信息后，整理出一套完整的设计方案交付给客户。
方案设计
方案设计资料包括但不仅限于以下内容：
1）提供设备调试和试运说明书。
2）提供设备技术规范书。
3）提供设备基础安装图纸、设备外形尺寸图纸、场地布局图纸。
4）提供设备的简介说明资料，内容包括有：设备的结构特点、工艺要求、使用领域等。
技术交流
售前技术人员会积极配合设计院及业主的工作，从项目的实际情况出发，提出合理的建议。此外根据客户的需求提供相关的技术文件，并按客户要求进行方案改进，以十分的热情和责任心为客户提供最满意的解决方案。
合同签订
双方达成合作意向后即签订合同。
设备生产与检验
详细的、可实施的质量保证计划能对冷却塔设计、制造、安装、检验和测试各环节控制和监督，以达到客户的质量要求。
安装与调试
为确保所供设备安全、正常投运，廷亚拥有实践经验丰富的项目经理及技术人员到现场与业主一起严格按调试手册进行调试，并做好调试记录，及时解决安装调试中出现的问题。
操作培训
在设备验收期间，廷亚技术人员负责对业主方技术人员进行设备操作维修的培训。
售后服务
廷亚为客户提供电话回访、后勤维修、资料赠送等售后服务，专业团队全方位保障业主权益。
售后服务
1. 电话回访
廷亚对每一个服务过的用户都会有定期的电话回访。回访内容包括：
1) 设备冷却效果是否满足用户需求。
2) 设备运转状态是否平稳、噪音值是否超标、漂水耗水量是否正常等。
3) 设备是否出现使用故障。
4) 设备冬季使用防冻建议。
2. 后勤维修
廷亚所有设备提供12个月的免费维修期，并提供终身保修。公司安排有4-5名应急维修人员，专门负责应急维修，以确保解决一般维修日程安排外的应急维修工作。
廷亚在上海设有零配件供应仓库，以保障易耗品及其它配件得以及时更换，以备不时之需。
3. 资料赠送
廷亚为保证用户的设备能长期正常使用，会为用户定期提供一份免费的技术资料。资料内容包括有：
1) 设备维护保养手册。
2) 设备冬季使用防冻说明。
相关资料也可拨打上海廷亚销售服务热线400-600-0955进行索取。
